（1）產品咨詢
（2）業務咨詢（購買產品、防水施工、加盟代理等）
（3）施工技術咨詢 （施工、維修、技術方案等）
（4）產品真偽查詢及打假舉報
（5）投訴與建議
a.產品質量，包裝、外觀、質量控制、質量改進、質量投訴等。 b.物流服務的及時到貨、貨物運抵后的完好情況，及物流涉及的其他服務。 c.客戶與銷售經理，代理商相關糾紛問題投訴。（6）其他問題咨詢
一、查詢通道
目前合格證防偽碼系統是東方雨虹查詢產品真偽的唯一途徑，如下圖所示：
二、查詢方法與步驟
輕輕刮開合格證標簽右側涂層區防偽標識，通過手機微信掃描防偽標識進行查詢。
三、查詢結果
1.查詢結果顯示“正品提示”、“查詢時間”、“品牌介紹”、“品牌官網”4項信息；
2.首次查詢時，查詢時間顯示為：第一次掃碼時間：x年x月x日x時x分，此碼已被掃描：1次；
3.二次查詢時，查詢時間顯示為：第一次掃碼時間：x年x月x日x時x分，此碼已被掃描：2次；
4.多次查詢時，查詢時間顯示為：第一次掃碼時間：x年x月x日x時x分，此碼已被掃描：x次；
注：防偽查詢系統于2023年逐步切換為新系統，目前新舊標簽處于庫存自然切換中，在切換期間存在新舊兩種系統。如下圖所示：
四、查詢異常情況
掃描防偽碼后顯示異常信息或未顯示任何信息，請聯系東方雨虹官方客服電話400-779-1975進行確認查詢。
合法網絡店鋪經營須經公司商標授權，點擊查看東方雨虹已授權網絡店鋪清單。
工程防水：400-779-1975
轉1鍵 產品購買
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轉5鍵 真偽查詢
轉6鍵 投訴建議
轉7鍵 打假舉報
工作時間 周一至周六 8:00-18:00
家裝防水：400-700-5756
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建筑修繕：400-995-8686
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投訴郵箱 ：[email protected]
世界只有一個東方雨虹。我們守護每一位東方雨虹的用戶。凈化市場環境，保證每一位東方雨虹的用戶都能購買和使用真正的東方雨虹產品。我們將積極打擊一切生產銷售假冒偽劣產品的違法行為。并歡迎每一位社會公眾提供假貨信息。
（1）舉報渠道
打假維權專線：010-59031966、13811709015、400-779-1975轉7鍵
微信舉報：
（2）獎勵政策
感謝您對東方雨虹品牌維權的支持，對于假冒產品的舉報，一經查實。東方雨虹將為您頒發打假衛士獎金。獎金額度1千元-5萬元不等，根據查處的假冒材料的數量和規模認定。（協助查處造假工廠，獎勵更豐厚）
（3）處理流程
舉報人發現假貨
通過以上舉報渠道提供舉報信息
我公司將安排專業打假人員進行查處
向舉報人發放獎金
（4）鄭重承諾
東方雨虹也鄭重承諾對舉報人的信息嚴格保密并給予身份保護。
